Aumente sus conocimientos con nuestro MÁSTER ONLINE Máster en Teleasistencia Sanitaria, ¡Conviértase en un experto!
Ficha técnica del Curso Gratis
Comienza el día desarrollando nuevos conocimientos máster, teleasistencia, sanitaria y , con este MÁSTER ONLINE conocerá también lo relacionado con . El presente MÁSTER ONLINE pretende dotar de la correspondiente formación técnica y teórica en el ámbito de la Teleasistencia, aportándole al alumno una base sólida, construida a partir de los principios que rigen esta disciplina emergente.
Amplía tus conocimientos sobre: máster, teleasistencia, sanitaria y , a lo largo de la formación . Máster en Teleasistencia Sanitaria está dirigido a todas aquellas personas que, bien por interés propio, bien por necesidad profesional, desean adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para poder ejercer como teleoperador/a de teleasistencia. El presente MÁSTER ONLINE prepara al alumno para trabajar como teleoperador/a en el ámbito público y privado, por cuenta ajena, o en cualquier organización que cuente con un Centro de Atención en el que se desarrollen los pertinentes servicios de teleasistencia, bajo la supervisión de un profesional competente de nivel superior.
Aprenda a aplicar los conocimientos sobre: máster, teleasistencia, sanitaria y . Máster en Teleasistencia Sanitaria aborda los siguientes objetivos: - conocer los principios básicos y los principales dispositivos de teleasistencia, así como sus ámbitos de aplicación. - conocer los principios básicos y los principales dispositivos de teleasistencia, así como sus ámbitos de aplicación.
Consiga su título con nuestro MÁSTER ONLINE Máster en Teleasistencia Sanitaria, ponemos a su alcance desarrollar habilidades comunicativas que permitan establecer comunicaciones eficaces entre teleoperadores y usuarios, considerando los protocolos, normativa y buenas prácticas profesionales. El alumno comienza su andadura en INESEM a través del Campus Virtual. El alumno comienza su andadura en INESEM a través del Campus Virtual.
Para qué te prepara este curso subvencionado Curso gratuito Máster en Teleasistencia Sanitaria:
El presente Master pretende dotar de la correspondiente formación técnica y teórica en el ámbito de la Teleasistencia, aportándole al alumno una base sólida, construida a partir de los principios que rigen esta disciplina emergente. Al finalizar, el alumno será capaz de gestionar su propio servicio de teleasistencia, desarrollando tanto habilidades administrativas y organizativas como habilidades psicosociales.
A quién va dirigido:
Dirigido a todas aquellas personas que, bien por interés propio, bien por necesidad profesional, desean adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para poder ejercer como Teleoperador/a de teleasistencia.
Objetivos de este curso subvencionado Curso gratuito Máster en Teleasistencia Sanitaria:
- Conocer los principios básicos y los principales dispositivos de teleasistencia, así como sus ámbitos de aplicación. - Aprender a gestionar las llamadas entrantes y salientes en un servicio de teleasistencia. - Conocer las principales herramientas, técnicas y habilidades para llevar a cabo un servicio de teleasistencia de calidad. - Desarrollar habilidades comunicativas que permitan establecer comunicaciones eficaces entre teleoperadores y usuarios, considerando los protocolos, normativa y buenas prácticas profesionales. - Afrontar las situaciones de crisis generadas en el servicio de teleasistencia empleando habilidades psicosociales para permitir la atención telefónica. - Analizar la importancia del trabajo en equipo para la prestación de un servicio de teleasistencia.
Salidas Laborales:
El presente Master prepara al alumno para trabajar como teleoperador/a en el ámbito público y privado, por cuenta ajena, o en cualquier organización que cuente con un Centro de Atención en el que se desarrollen los pertinentes servicios de teleasistencia, bajo la supervisión de un profesional competente de nivel superior.
Resumen:
El desarrollo de las nuevas tecnologías de la información y comunicación (TICs) ha conducido a la eclosión de una amplia gama de servicios sociales que permiten, a través de una línea de teléfono y un equipo informático específico de comunicaciones, atender desde el domicilio a personas mayores que viven solas y a personas que se encuentran en situación de dependencia. La teleasistencia, se consolida así, como un servicio de apoyo a la permanencia en casa de estos grupos poblacionales, cubriendo una serie de atenciones personalizadas que contribuyen a la mejora de sus condiciones de seguridad, potencian su independencia y autonomía, y facilitan la integración en su entorno normal de convivencia.
Titulación:
Titulación expedida por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM)
Metodología:
El alumno comienza su andadura en INESEM a través del Campus Virtual. Con nuestra metodología de aprendizaje online, el alumno debe avanzar a lo largo de las unidades didácticas del itinerario formativo, así como realizar las actividades y autoevaluaciones correspondientes. También contará con manuales que le servirán como apoyo para completar su formación, materiales con una clara vocación práctica. Al final del itinerario, el alumno se encontrará con el examen final, debiendo contestar correctamente un mínimo del 75% de las cuestiones planteadas para poder obtener el título. Nuestro equipo docente y un tutor especializado harán un seguimiento exhaustivo, evaluando todos los progresos del alumno así como estableciendo una línea abierta para la resolución de consultas. El alumno dispone de un espacio donde gestionar todos sus trámites administrativos, la Secretaría Virtual, y de un lugar de encuentro, Comunidad INESEM, donde fomentar su proceso de aprendizaje que enriquecerá su desarrollo profesional.
Temario:
MÓDULO 1. FUNDAMENTOS BÁSICOS EN TELEASISTENCIA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS Y UTILIDADES DE LA TELEASISTENCIA
- Conceptos generales de teleasistencia
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LEY DE DEPENDENCIA
- Claves de la Ley de Dependencia
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SISTEMA PARA LA AUTONOMÍA Y LA ATENCIÓN A LA DEPENDENCIA
- Introducción al Sistema para la Autonomía y la Atención a la Dependencia (SAAD)
- Organización del Sistema para la Autonomía y la Atención a la Dependencia
- Prestaciones del Sistema para la Autonomía y la Atención a la Dependencia
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN Y RECURSOS DE LA TELEASISTENCIA
- Gestión del Servicio de Teleasistencia
- Recursos Humanos
- Recursos Materiales
- Protocolos de Atención
- Gestión de calidad del Servicio de Teleasistencia
UNIDAD DIDÁCTICA 5. COLECTIVOS A LOS QUE SE DIRIGE EL SERVICIO DE LA TELEASISTENCIA
- Introducción a los colectivos a los que se dirige el Servicio de Teleasistencia
- Colectivo de Mayores
- Colectivo de Discapacitados
- Colectivo de enfermos mentales
- Colectivo de personas víctimas de violencia de género
- Características de las personas excluidas del Servicio de Teleasistencia
MÓDULO 2. GESTIÓN INICIAL DE LLAMADAS DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INICIO DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA
- Proceso de alta en un Servicio de Teleasistencia
- Protocolos de actualización de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio
- Proceso de Generación de Agendas
- Programación de Agendas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA Y MOVILIZACIÓN DE RECURSOS
- Manejo y uso de las herramientas telemáticas
- Metodologías de comunicación con personas usuarias
- Clasificación de los distintos tipos de alarmas
- Clasificación de las llamadas entrantes
- Tipologías de actuación y recursos
- Protocolos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación
- Protocolos de actuación en el Servicio de Teleasistencia
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE LA APLICACIÓN INFORMÁTICA DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA
- Selección de la información relevante en una llamada entrante
- Gestión del expediente en la aplicación informática
- Códigos de la aplicación informática
- Proceso de programación de la agenda de seguimiento
- Protocolo de elaboración del informe de actuación
MÓDULO 3. GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMAS DE GESTIÓN, IDENTIFICACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE AGENDAS EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA
- Llamadas de agenda: aplicaciones informáticas.
- Clasificación de agendas: identificación y gestión.
- Sistemática en la planificación de llamadas
- Operadores
- Protocolo en la organización de llamadas
- Pautas de actuación
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LLAMADAS SALIENTES EN TELEASISTENCIA
- Tipos de llamadas salientes: de agenda, de seguimiento, de formación y asesoramiento
- Comunicación en teleasistencia
- ¿Cómo realizar la presentación en una llamada saliente?
- Tipología y tiempo dedicado a la conversación
- Técnicas para conducir la conversación
- Despedida
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN LLAMADAS SALIENTES
- Registro de la información
- Generación de informes: motivos
- Tipología de informes
- Metodología empleada en la generación de informes
- Compilación de la información
- Partes de un informe
- ¿Cómo se redacta un informe?
- Informes internos y externos al servicio de Teleasistencia
MÓDULO 4. SERVICIO DE TELEASISTENCIA: HABILIDADES Y DESTREZAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. GUÍA DE USO DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIÓN E INFORMÁTICA EN TELEASISTENCIA
- Acceso: contraseñas
- Confidencialidad de los datos
- Manejo de los equipos y técnicas de telecomunicación e informática
- Gestión de incidencias
- Ley de PRL en los servicios de Teleasistencia
UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN TELEASISTENCIA
- Tipología de los usuarios de servicios de atención de Teleasistencia
- Características y habilidades de los operadores
- Derechos fundamentales de los usuarios
- Confidencialidad, respeto y discreción
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EQUIPOS DE TRABAJO EN TELEASISTENCIA
- Limpieza y orden
- Técnicas grupales de trabajo en equipo
- Reuniones de los grupos de trabajo
- Registro y transmisión de incidencias
- Sistemática de la comunicación de incidencias
UNIDAD DIDÁCTICA 4. HABILIDADES Y DESTREZAS DE LOS OPERADORES PARA EL MANEJO PSICOSOCIAL DE LAS COMUNICACIONES
- Fuentes generadoras de situaciones de crisis y el arte de escuchar
- Intervención psicosocial en situaciones de crisis
- Herramientas de intervención ante situaciones de estrés y ansiedad
UNIDAD DIDÁCTICA. PROYECTO FIN DE MÁSTER
curso gratuito le prepara para ser El presente Master prepara al alumno para trabajar como teleoperador/a en el ámbito público y privado, por cuenta ajena, o en cualquier organización que cuente con un Centro de Atención en el que se desarrollen los pertinentes servicios de teleasistencia, bajo la supervisión de un profesional competente de nivel superior.
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Encontrando solicitar asesoría de el curso Curso gratuito Máster en Teleasistencia Sanitaria.
Hola, ¿qué tal?, para informarse, es necesario que rellene el formulario del curso y le enviaremos la información sin compromiso. Un cordial saludo.
Buenas
Podría aspirar a algún curso de Curso Gratuito Máster en Teleasistencia Sanitaria.
Atentamente
Buenas, para informarte de forma gratuita sobre el curso rellena el formulario y recibirás la información inmediatamente. Un saludo.
Qué tal
Me encuentro solicitando otros cursos acerca de Curso Gratuito Máster en Teleasistencia Sanitaria.
Buenos días, te comento brevemente que puedes rellenar el formulario del curso para recibir su información. Gracias.
BUENOS DIAS ME GUSTARIA SABER SI REALMENTE SON GRATUÍTOS, SI SON HOMOLOGADOS Y EL NÚMERO DE HORAS DE CADA UNO DE LOS CURSOS DE TELEASISTENCIA. GRACIAS.