Para qué te prepara este curso subvencionado Curso Gratuito Experto en Telemarketing :
Este CURSO DE EXPERTO DE TELEMARKETING le prepara para tener una visión precisa sobre el entorno del telemarketing, conociendo las estrategias oportunas de negociación y atención al cliente que le ayudarán a satisfacer las necesidades que presente el cliente.
A quién va dirigido:
El CURSO ONLINE DE TELEMARKETING está dirigido a todos aquellos profesionales del sector comercial que quieran especializarse en las técnicas de telemarketing y todo lo que ello engloba.
Objetivos de este curso subvencionado Curso Gratuito Experto en Telemarketing :
- Contactar con el cliente y realizar la venta. - Conocer la inteligencia emocional aplicada a las técnicas de venta. - Aplicar técnicas de negociación. - Realizar estrategias de postventa. - Conocer el telemarketing.
Salidas Laborales:
Telemarketing / Comercial / Ventas / Atención al cliente.
Resumen:
El presente CURSO DE TELEMARKETING ofrece una formación especializada en la materia. Sabemos, en la actualidad, debido a su crecimiento, la importancia del comercio en general y del marketing en general, ya que es la herramienta utilizada para ofertar los productos del mercado. Gracias a la realización de este Curso de Telemarketing conocerá las técnicas de venta por teléfono esenciales, además de aplicar estrategias de postventa y telemarketing.
Titulación:
Doble Titulación Expedida por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales
Metodología:
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.
Temario:
UNIDAD DIDÁCTICA 1. VENTAS
- Introducción
- Teoría de las ventas
- Tipos de ventas
- Técnicas de ventas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA VENTA Y SU DESARROLLO. INFORMACIÓN E INVESTIGACIÓN SOBRE EL CLIENTE
- Metodología que debe seguir el vendedor
- Ejemplo de una preparación en la información e investigación
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA VENTA Y SU DESARROLLO. EL CONTACTO
- Presentación
- Cómo captar la atención
- Argumentación
- Contra objeciones
- Demostración
- Negociación
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL SERVICIO, ASISTENCIA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE/A
- Introducción
- La satisfacción del cliente/a
- Formas de hacer el seguimiento
- El servicio postventa
- Asistencia al cliente/a
- Información y formación al cliente/a
- Tratamiento de las Reclamaciones
- Cómo conseguir la satisfacción del cliente/a
- Tratamiento de dudas y objeciones
- Reclamaciones
- Cara a cara o por teléfono
UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LAS TÉCNICAS DE VENTA
- Introducción
- Cociente Intelectual e Inteligencia Emocional
- El lenguaje emocional
- Habilidades de la Inteligencia Emocional
- Aplicación de la Inteligencia Emocional a la vida y éxito laboral
- Establecer objetivos adecuados
- Ventajas del uso de la Inteligencia Emocional en la empresa
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA NEGOCIACIÓN
- Concepto de negociación.
- Bases fundamentales de los procesos de negociación.
- Tipos de negociadores.
- Las conductas de los buenos negociadores.
- Fases de la negociación.
- Estrategias de negociación.
- Tácticas de negociación.
- Cuestiones prácticas de negociación.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL CIERRE DE LA VENTA. LA POSTVENTA
- Estrategias para cerrar la venta
- Tipos de clientes; cómo tratarlos
- Técnicas y tipos de cierre
- Cómo ofrecer un excelente servicio postventa
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ELEMENTOS, HABILIDADES Y TÉCNICAS COMERCIALES. LOS CALL CENTERS
- Elementos de la comunicación comercial
- Estrategias para mejorar la comunicación
- Comunicación dentro de la empresa
- Dispositivos de Información
- Habilidades sociales y protocolo comercial
- La comunicación verbal
- Comunicación no verbal
- La Comunicación Escrita
- Técnicas y procesos de negociación
- Bases fundamentales de los procesos de negociación
- las conductas de los buenos/as negociadores/as
- Estrategias y tácticas en la negociación
- Fases de la negociación
- Los Call Centers
- La atención al cliente/a en el siglo XXI
UNIDAD DIDÁCTICA 9. ATENCIÓN AL CLIENTE
- Tipología de clientes
- Atención al cliente
- Aptitudes positivas para la venta
- Situaciones difíciles con los clientes
- Costes de un mal servicio al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 10. TELEMARKETING
- Introducción
- Telemarketing
- Acciones de venta del telemarketing
- Promociones de ventas
- Ventajas del telemarketing
- Desventajas
curso gratuito le prepara para ser Telemarketing / Comercial / Ventas / Atención al cliente.
. ¿A qué esperas para llevar a cabo tus proyectos personales?.Cursos gratuitos relacionados:
Curso Gratuito Curso Experto en Gestión Operacional + Titulación UniversitariaEl curso experto en Gestión operacional ofrece una visión completa e integral de la de la dirección de operaciones y la cadena de suministros junto...
Curso Gratuito Curso Experto en Arquitectura de Negocio + Titulación UniversitariaEl curso Experto en Arquitectura de negocio le ayudará a organizar los procesos típicos de una organización gracias a la gestión de la informació...
Curso Gratuito Curso Experto en Gestión del Capital Humano + Titulación UniversitariaCon el Experto en Gestión del Capital Humano adquirirás los conocimientos necesarios en Sistemas de Dirección de RRHH y gestión del talento, con l...
Curso Gratuito Curso Experto en Organización y Comportamiento EmpresarialCon el Curso Experto en Organización y Comportamiento Empresarial lograrás una formación avanzada en los fundamentos bá...
Curso Gratuito Curso Experto en Desarrollo de Negocio + Titulación UniversitariaCon el Experto en Desarrollo de Negocio obtendrás una formación avanzada en la creación y adecuada gestión de nuevos proyectos o negocios, a trav...
Curso Gratuito Curso Experto en Asesoramiento Integral de Empresas + Titulación UniversitariaEste Experto en Asesoramiento Íntegro de la Empresa ofrece una formación completa empezando por la materia fiscal y terminando por la responsabilida...
Curso Gratuito Curso Experto en Seguridad Jurídica Integral y Prevención en la Empresa + Titulación UniversitariaConocerás todos lo necesario para prestar un completo asesoramiento en seguridad jurídica a empresas y sociedades de la información con presencia o...
Curso Gratuito Curso Experto en Gestión Empresarial y Herramientas de Desarrollo Humano (RRHH) + Titulación UniversitariaEl Curso Experto en Gestión empresarial y Herramientas de Desarrollo Humano (RRHH) te proporciona una visión profunda sobre las diferentes partes qu...
buenas tardes me gustaria hacer este curso soy un trabajador por ajena no se puedo hacer este curso quedo a espera de vosotros noticias gracias
Buenos días, para cualquier duda sobre matriculación o para hacer cualquier otra consulta relacionada con alguno de los cursos que ofertamos, no dude en rellenar el formulario de consulta habilitado con sus datos, indicando su duda; una vez entonces le facilitaremos la información solicitada. Buen día
Atentamente:
El equipo de desarrollo de Cursos Gratuitos
Me osrece que es un curso muy completo y que me ayudaria a conseguir empleo
Buenos días, indicarle que puede solicitar información 100% gratuita a través del formulario que puede encontrar en nuestra web.